Jak zdobywać więcej opinii

Gdzie ustawić QR, jak prosić gości i kiedy wysyłać przypomnienia

Dlaczego opinie? Wyższa średnia = większe zaufanie i lepsza konwersja. Najtrudniejsze jest zachęcić do pierwszego kliknięcia – QR skraca drogę do 1 akcji.

1) Ustawienie (placement)

• Recepcja (check-out) – tabliczka widoczna w miejscu czekania na fakturę/rachunek.
• Winda/korytarz – krótkie przebiegi gości = dobry moment na skan.
• Pokój – stolik/biurko; działa zwłaszcza przy wymeldowaniu online.
• Strefa śniadaniowa – po posiłku rośnie chęć zostawienia opinii.

2) Proste skrypty dla zespołu (powiedz to jednym zdaniem)

• Recepcja: „Jeśli było OK, proszę zeskanować – tu otworzy się strona z opinią (30 sekund).”
• Winda/korytarz: „Skan i gotowe – tu można zostawić 3–4 słowa o pobycie.”
• Pokój (insert): „Skan → napisz 1 zdanie → dziękujemy!”

3) Kiedy prosić

• Tuż przed wyjściem (check-out),
• Po śniadaniu,
• Po rozwiązaniu problemu (gość zadowolony = większa szansa na pozytywną opinię).

4) Co jeśli ktoś nie jest zadowolony?

• Obok tabliczki z opiniami ustaw drugi QR do ankiety wewnętrznej (krótki formularz „co poprawić?”).
• Dzięki temu niezadowolenie idzie do Ciebie, a nie do internetu.

5) Mikro-nagrody (opcjonalnie)

• Kawa/herbata na wynos,
• Późniejsze wymeldowanie „o 30 min”,
• Mały upominek (np. zniżka na kolejny pobyt).

6) Mierzenie efektów (prosto)

• Zanotuj liczbę opinii/tydzień przed wprowadzeniem tabliczek i po 2–3 tygodniach.
• Dąż do stałego przypominania przez zespół (to ważniejsze niż jednorazowa akcja).

Szablony tekstów (do inserta obok QR)

• „Było OK? Skan → 30 s → opinia. Dziękujemy!”
• „Twoje 3 słowa pomagają nam rosnąć. Skan i gotowe.”